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Urgent! Technical Customer Success Manager (w/m/d) Job Opening In Germany, Germany – Now Hiring Lanes & Planes

Technical Customer Success Manager (w/m/d)



Job description

Deine Position



Wir wachsen stetig und betreuen eine Vielzahl von Kunden, darunter auch Enterprise-Kunden mit komplexen Anforderungen.

Um diesen Kunden den bestmöglichen technischen Support zu bieten, suchen wir einen Technical Customer Success Manager (m/w/d), der unser Team verstärkt.

Dieser technische Bereich befindet sich im Aufbau, wodurch dir viel Raum für Gestaltung und Einflussnahme geboten wird.

Dein Arbeitsalltag bei uns

  • Technische Beratung & Support: Du unterstützt unsere Kunden bei technischen Herausforderungen, insbesondere in den Bereichen API-Integrationen, Datenmigrationen und individuelle Anpassungen.

  • Schnittstelle zwischen Kunde & Produktentwicklung: Du arbeitest eng mit unseren Entwicklern zusammen, um Kundenanforderungen zu analysieren und technische Lösungen zu erarbeiten.

  • Entwicklung und Wartung von Testumgebungen: Du richtest Sandbox-Umgebungen für unsere Kunden ein, um eine sichere Testumgebung für Integrationen zu gewährleisten.

  • Proaktive technische Betreuung: Du identifizierst frühzeitig technische Herausforderungen und hilfst, Lösungen zu finden, bevor Probleme entstehen.

  • Onboarding neuer Kunden: Du begleitest den technischen Onboarding-Prozess, stellst sicher, dass Implementierungen reibungslos ablaufen, und unterstützt Kunden bei der optimalen Nutzung unserer Plattform.

  • Technische Dokumentation & Schulungen: Du erstellst Dokumentationen und gibst technische Schulungen für Kunden und interne Teams.

  • Unterstützung im Customer Success Bereich: Bis ausreichend Kunden vorhanden sind, die eine spezialisierte technische Betreuung benötigen, übernimmst du zusätzlich Aufgaben im Customer Success.

    Dazu gehört die strategische Betreuung von Kunden.

  • Dein Profil

  • Erfahrung als Technical Customer Success Manager (m/w/d), Solutions Engineer, Customer Success Engineer oder in einer vergleichbaren Rolle im SaaS-Umfeld

  • Fundierte Kenntnisse in API-Integrationen sowie in Single Sign-On-Technologien (z.

    B.

    SAML, OAuth) und IT-Architekturen

  • Idealerweise Erfahrung mit Test- und Sandbox-Umgebungen

  • Lust, die Ärmel hochzukrempeln, Verantwortung zu übernehmen und den Aufbau eines noch jungen Bereichs mit Drive aktiv mitzugestalten

  • Flexibilität und die Fähigkeit, in einem dynamischen und sich ständig entwickelnden Umfeld zu agieren und technische Inhalte verständlich zu vermitteln

  • Kommunikationsstärke auf Deutsch und Englisch (verhandlungssicher)
  • Deine Vorteile bei uns

    Du hast Lust zu uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen und als Lanie abzuheben?

    Was dich bei uns erwartet:


    Flexible Arbeitsmodelle:

  • Bei uns sind hybride Arbeitsmodelle oder % remote möglich.

  • Bis zu 60 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeiten.

  • Arbeitest du % remote, bekommst du von uns eine ergonomische Ausstattung für dein Home Office (nach der Probezeit).

  • Du bekommst eine neue IT-Ausstattung, inkl.

    MacBook, Tastatur und Maus, von uns gestellt.
  • Urlaub & Benefits:

  • Genieße 28 Tage Urlaub pro Jahr, die sich automatisch in Intervallen steigern (bis max.

    30 Tage).

  • Du erhältst 10% Rabatt auf private Reisen, die du über die L&P-Plattform buchst.

  • Du bekommst eine DRV-Karte, die dir viele ermäßigte Freizeitangebote bietet (nach der Probezeit).

  • Zusätzlich erhältst du einen 30€ Zuschuss für ein Benefit deiner Wahl: Deutschlandticket, Wellpass, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit).
  • Was du sonst noch wissen solltest:

  • Wir fördern eine offene Feedback-Kultur.

    Dafür haben wir u.a. zwei fest etablierte Feedback-Gespräche pro Jahr, in denen wir Feedback austauschen und deine individuellen Weiterentwicklungsperspektiven besprechen.

  • Unsere Teams verbringen einmal im Jahr eine Workation zusammen, um noch stärker zusammenzuwachsen und gemeinsam eine gute Zeit zu haben.

  • Modernes Büro am Hirschgarten (direkt an der S-Bahn-Stammstrecke) mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline

  • Required Skill Profession

    Operations Specialties Managers



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