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Senior Customer Communication Manager (x/f/m) Job Opening In Berlin – Now Hiring Doctolib


Job description

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Doctolib sucht dich als Senior Customer Communication Manager (x/f/m)! In dieser Rolle übernimmst du die vollständige Kommunikation mit unseren bestehenden B2B-Kunden, entwickelst und managst die Marketing Customer Journey und gestaltest zielgruppenspezifische Kampagnen für unsere diversen Kundensegmente.

Du bist verantwortlich für die Planung und Durchführung von Kommunikationskampagnen über verschiedene Kanäle, wie beispielsweise In-App und E-Mail, behältst dabei die Übersicht über die Marketing Customer Journey und analysierst den Erfolg deiner Kampagnen.

Eigenverantwortlich leitest du die Planung der Kampagnen und die gesamte B2B Customer Journey für unsere Nutzer und gewährleistest, dass Projekte kreativ und mit Fokus auf die Nutzererfahrung realisiert werden.

Hierfür arbeitest du eng mit dem Customer Engagement Team, dem Product Marketing und dem Marketing Performance Team zusammen.

Deine Aufgaben

  • Du steuerst den gesamten B2B Marketing Customer Journey für unsere Bestandskunden in Deutschland und erstellst hierzu über verschiedene Kanäle (E-Mail, In App, etc), Kundensegmente und Produkte hinweg einen Ende-zu-Ende Journey mit Fokus auf Storytelling für unsere Nutzer:innen
  • Du erstellst Kampagnen zur Ankündigung von Product-Launches und Cycle Releases, sowie Kampagnen zur Steigerung der Nutzung unserer Lösungen und zur Sicherstellung der Wertwahrnehmung unserer Produkte.

    Fokus hierbei ist die Nutzungsrate unsere Lösungen zu steigern, den Mehrwert von Doctolib bei der Digitalisierung im Gesundheitswesen zu platzieren und Vertrauen bei unseren B2B-Nutzern:innen aufzubauen 
  • Du wertest die Effektivität der Kampagnen monatlich aus und optimierst diese für besseren Reach und Impact
  • Du arbeitest eng mit dem Rest des Customer Engagement Teams zusammen, um deine erstellten Inhalten bei unseren B2B Nutzer:innen zu platzieren und Engagement sicherzustellen
  • Du wertest die Performance der von dir erstellten Kampagnen aus
  • Die Haupt-KPIs, an denen du mitwirken wirst: 
  • Produktnutzung
  • Nutzerzufriedenheit
  • Nutzer-Engagement
  • Kampagnen Performance
  • Dein Profil

    Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem! 

    Um Teil unseres Teams zu werden, bringst du Folgendes mit:

  • Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Kommunikationswissenschaften, Marketing oder ähnlichen Fächern.

    Ein Abschluss mit Schwerpunkt Gesundheitsmanagement/Gesundheitsökonomie ist ein Plus
  • Du verfügst über mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen (Content-) Marketing, Copywriting, PR & Communications o.ä. im Gesundheitswesen.

  • Du bist Copywriting Experte und hast bereits Erfahrung im Customer Journey Management sowie im Storytelling
  • Du bist gut strukturiert und behältst auch in intensiven Projektphasen den Überblick
  • Du hast bereits Kenntnisse im Umgang mit Braze und WalkMe oder anderen CRM Tools
  • Du verfügst über eine herausragende Ausdrucksweise in Wort und Schrift auf Deutsch und verhandlungssichere Englischkenntnisse
  • Besonders interessant sind für uns außerdem:

  • Du zeichnest dich durch eine Hands-on-Mentalität aus und arbeitest gerne im Team.

    Effizienz, Genauigkeit und Einfühlungsvermögen liegen dir im Blut
  • Du bringst eine Leidenschaft für das Gesundheitswesen mir, schaust gerne über den Tellerrand und befasst dich gerne mit gesundheitspolitischen Zusammenhängen
  • Was wir Dir bieten

  • Vierteljährlicher (oder monatlicher Bonus) und ein kompetitives Gehaltspaket 
  • 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max.

    30 Tage)
  • ein Aktienoptionsprogramm für alle Doctoliber
  • eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
  • Erstattung der ÖPNV-Kosten 
  • Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
  • Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) uvm.

    enthält
  • Solidarity Days: 2 Tage pro Jahr, um Wohltätigkeitsorganisationen im Gesundheitswesen zu unterstützen 
  • Mentales Wohlbefinden durch Zugang zu Coaches und Psychologen in Zusammenarbeit mit externen Partnern
  • Ein flexibles Arbeitszeitmodell, das hybrides- und Büro-basiertes Arbeiten ermöglicht
  • Flexibility Days: 10 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland oder UK arbeiten
  • Verpflegung Budget und gesunde Snacks im Büro 
  • Der Interview-Prozess

  • Kennenlern-Interview mit Deiner Talent Partnerin
  • Interview mit Deiner Managerin
  • Case Study
  • Mindestens eine Referenzprüfung
  • Job Details

  • Festanstellung 
  • Vollzeit 
  • Arbeitsort Berlin
  • Startdatum asap
  • Arbeitsmodus: Hybrid 

  • Doctolib ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt.

    Wir freuen uns über alle Bewerbungen und bearbeiten diese völlig unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus.Alle mit diesem Formular übermittelten Informationen werden von Doctolib zum Zweck der Verwaltung der Bewerbungen verarbeitet.

    Für weitere Informationen über die Verarbeitung Ihrer Bewerbungsdaten durch Doctolib, klicke bitte .

    Wenn Du Deine Rechte ausüben möchtest oder Fragen zur Verarbeitung Deiner Daten hast, kannst Du Dich schriftlich an uns wenden unter .

    Required Skill Profession

    Advertising, Marketing, Promotions, Public Relations, And Sales Managers


    • Job Details

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    Unlock Your Senior Customer Potential: Insight & Career Growth Guide


    Real-time Senior Customer Jobs Trends (Graphical Representation)

    Explore profound insights with Expertini's real-time, in-depth analysis, showcased through the graph here. Uncover the dynamic job market trends for Senior Customer in Berlin, Germany, highlighting market share and opportunities for professionals in Senior Customer roles.

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    Are You Looking for Senior Customer Communication Manager (x/f/m) Job?

    Great news! is currently hiring and seeking a Senior Customer Communication Manager (x/f/m) to join their team. Feel free to download the job details.

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    The Work Culture

    An organization's rules and standards set how people should be treated in the office and how different situations should be handled. The work culture at Doctolib adheres to the cultural norms as outlined by Expertini.

    The fundamental ethical values are:

    1. Independence

    2. Loyalty

    3. Impartiapty

    4. Integrity

    5. Accountabipty

    6. Respect for human rights

    7. Obeying Germany laws and regulations

    What Is the Average Salary Range for Senior Customer Communication Manager (x/f/m) Positions?

    The average salary range for a varies, but the pay scale is rated "Standard" in Berlin. Salary levels may vary depending on your industry, experience, and skills. It's essential to research and negotiate effectively. We advise reading the full job specification before proceeding with the application to understand the salary package.

    What Are the Key Qualifications for Senior Customer Communication Manager (x/f/m)?

    Key qualifications for Senior Customer Communication Manager (x/f/m) typically include Advertising, Marketing, Promotions, Public Relations, And Sales Managers and a list of qualifications and expertise as mentioned in the job specification. The generic skills are mostly outlined by the . Be sure to check the specific job listing for detailed requirements and qualifications.

    How Can I Improve My Chances of Getting Hired for Senior Customer Communication Manager (x/f/m)?

    To improve your chances of getting hired for Senior Customer Communication Manager (x/f/m), consider enhancing your skills. Check your CV/Résumé Score with our free Tool. We have an in-built Resume Scoring tool that gives you the matching score for each job based on your CV/Résumé once it is uploaded. This can help you align your CV/Résumé according to the job requirements and enhance your skills if needed.

    Interview Tips for Senior Customer Communication Manager (x/f/m) Job Success

    Doctolib interview tips for Senior Customer Communication Manager (x/f/m)

    Here are some tips to help you prepare for and ace your Senior Customer Communication Manager (x/f/m) job interview:

    Before the Interview:

    Research: Learn about the Doctolib's mission, values, products, and the specific job requirements and get further information about

    Other Openings

    Practice: Prepare answers to common interview questions and rehearse using the STAR method (Situation, Task, Action, Result) to showcase your skills and experiences.

    Dress Professionally: Choose attire appropriate for the company culture.

    Prepare Questions: Show your interest by having thoughtful questions for the interviewer.

    Plan Your Commute: Allow ample time to arrive on time and avoid feeling rushed.

    During the Interview:

    Be Punctual: Arrive on time to demonstrate professionalism and respect.

    Make a Great First Impression: Greet the interviewer with a handshake, smile, and eye contact.

    Confidence and Enthusiasm: Project a positive attitude and show your genuine interest in the opportunity.

    Answer Thoughtfully: Listen carefully, take a moment to formulate clear and concise responses. Highlight relevant skills and experiences using the STAR method.

    Ask Prepared Questions: Demonstrate curiosity and engagement with the role and company.

    Follow Up: Send a thank-you email to the interviewer within 24 hours.

    Additional Tips:

    Be Yourself: Let your personality shine through while maintaining professionalism.

    Be Honest: Don't exaggerate your skills or experience.

    Be Positive: Focus on your strengths and accomplishments.

    Body Language: Maintain good posture, avoid fidgeting, and make eye contact.

    Turn Off Phone: Avoid distractions during the interview.

    Final Thought:

    To prepare for your Senior Customer Communication Manager (x/f/m) interview at Doctolib, research the company, understand the job requirements, and practice common interview questions.

    Highlight your leadership skills, achievements, and strategic thinking abilities. Be prepared to discuss your experience with HR, including your approach to meeting targets as a team player. Additionally, review the Doctolib's products or services and be prepared to discuss how you can contribute to their success.

    By following these tips, you can increase your chances of making a positive impression and landing the job!

    How to Set Up Job Alerts for Senior Customer Communication Manager (x/f/m) Positions

    Setting up job alerts for Senior Customer Communication Manager (x/f/m) is easy with Germany Jobs Expertini. Simply visit our job alerts page here, enter your preferred job title and location, and choose how often you want to receive notifications. You'll get the latest job openings sent directly to your email for FREE!