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Category
Computer Occupations
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Job Description
DEINE ROLLE
Digitalisierungsberatung: Du berätst zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen, eingebettet in eine ganzheitliche Customer Experience.Lösungskonzeption: Du konzipierst Lösungen und setzt diese auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform um.Prozessautomatisierung: Du automatisierst Serviceprozesse durch den Einsatz und die Konfiguration von AI sowie Chatbots.Systemintegration: Du integrierst Call Center oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service.Workshops und Trainings: Du führst Workshops und Trainings mit unseren Kunden durch.Projektleitung: Du übernimmst die Projekt- und Teilprojektleitung.
DEIN PROFIL
Erfahrung: Du verfügst über 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten mit guten Kenntnissen im Customizing von MS Dynamics Customer Service (u.a. Power Virtual Agent, Customer Voice und Teams Voice).Service KPIs: Gängige Service KPIs sind dir geläufig.Anforderungserhebung: Du hast gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung.Marketing Automation: Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder ein hohes Interesse daran.Agile Projekte: Du hast Erfahrungen in agilen Projekten.Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
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