Lab Connectivity Support Engineer (m/f/d)

Job description

We understand that the world we want tomorrow starts with how we do business today, and that’s why we’re inspired to make A Better World for Pets.

Antech is comprised of a diverse team of individuals who are committed to each other’s growth and development.

Our culture is centered on our guiding philosophy, The Five Principles: Quality, Responsibility, Mutuality, Efficiency and Freedom.

Today Antech is driving the future of pet health as part of Mars Science & Diagnostics, a family-owned company focused on veterinary care.

Current Associates will need to apply through the internal career site.

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**Über Antech**  

Antech ist ein führender Anbieter in der Veterinärdiagnostik, der durch seine hohe Innovationskraft die Tiermedizin fördert.

Die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens umfassen mehr als 90 Versandlabore auf der ganzen Welt, eigene diagnostische Laborinstrumente und Verbrauchsmaterialien mit Produkten für die Schnelltestdiagnostik und digitale Zytologie, lokale und Cloud-basierte Datendienste, Software für das Praxisinformationsmanagement und damit verbundenes Software- und Supportangebot, veterinärmedizinische Bildgebung und Technologie, veterinärmedizinische Aus- und Fortbildung sowie Supportdienste durch zertifizierte Spezialisten.

**Werde Teil unseres Teams am Standort Viernheim und gestalte die Zukunft mit uns als**

**Lab Connectivity Support Engineer (m/f/d)**

**Aufgaben:**

+ Direkte Zusammenarbeit mit dem Helpdesk und Technikteams zur Lösung und Dokumentation von Support-Tickets, Fehlermeldungen und Störungen im Zusammenhang mit PIMS-Software und Datenübertragung.
+ Überwachung, Wartung und Weiterentwicklung von Softwaresystemen zur Sicherstellung von Leistung, Sicherheit und effizientem Datenfluss.
+ Schnelle Diagnose und Behebung technischer Probleme zur Minimierung von Ausfallzeiten.
+ Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams und Anwendern zur technischen Unterstützung und Beratung.
+ Teilnahme an rotierenden Rufbereitschaften für den technischen Support außerhalb der regulären Arbeitszeiten.
+ Funktion als zentrale Anlaufstelle bei Eskalationen und Sicherstellung einer zeitnahen und effektiven Problemlösung.
+ Dokumentation von Systemkonfigurationen, Prozessen und Lösungswegen für die interne Wissensdatenbank.
+ Unterstützung bei der Implementierung von Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz von Systemdaten und IT-Infrastruktur.
+ Koordination mit Kunden und/oder 3rd-Level-Support zur Fehlerbehebung bei Übertragungsproblemen, inklusive klarer Kommunikation und regelmäßiger Status-Updates.

**Profil:**

+ Abgeschlossenes Studium im Bereich Informationstechnologie, Biomedizintechnik oder vergleichbare Qualifikation bzw.

entsprechende Berufserfahrung.
+ Nachweisbare Erfahrung im technischen Support sowie in der Systemanalyse und -Fehler Behebung – idealerweise mit Fokus auf Datenübertragung und Integration zwischen Labor- und Managementsystemen.
+ Vertrautheit mit verschiedenen Betriebssystemen (Windows, Linux).
+ Kenntnisse in der Unterstützung von Laborsystemen und Geräten sowie Protokollen wie HL7 und ASTM sind von Vorteil.
+ Erfahrung in der Netzwerkkonfiguration und im Umgang mit Protokollen wie TCP/IP, DNS, DHCP.
+ Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Diagnose und Lösung softwarebezogener Probleme.
+ Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich an nicht-technische Anwender zu vermitteln.
+ Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Französischkenntnisse sind von Vorteil.
+ Selbständige, strukturierte Arbeitsweise mit hoher Organisationsfähigkeit.

**Benefits:**

+ **Globales Teamwork:** Ein hervorragendes kollegiales Umfeld bietet Kommunikation auf Augenhöhe und ist für uns eine Grundvoraussetzung für ein erfolgreiches Miteinander.

Es besteht die Möglichkeit funktionsübergreifend zu arbeiten und Einfluss und Mehrwert auszuüben.
+ **Arbeitsumgebung:** Ein interessantes und sehr transparentes Verantwortungsgebiet in einem dynamischen und wachsenden Unternehmen.

Ebenso ein integratives Umfeld, in dem sich die Mitarbeiter wertgeschätzt und unterstützt fühlen und sich bei der Arbeit wohl fühlen.
+ **Entwicklung:** Die Möglichkeit, zu lernen, sich weiterzuentwickeln und die eigene Karriere in die Hand zu nehmen.
+ **Benefits:** Ein branchenweit wettbewerbsfähiges Vergütungspaket mit großzügigen Leistungen
+ **Mobile Working Guideline:** Wir bieten ein hybrides Arbeitsmodell an.
+ **Ein tierfreundlicher Arbeitgeber:** Zwischen Video-Calls und Meetings sorgen unsere Bürohunde für mehr Wohlbefinden und Motivation.
+ **Nachhaltigkeit:** Wir setzen bei unserem Produktverpackungen auf umweltfreundliche Alternativen und speisen unseren Strom über die hauseigene Photovoltaikanlage.

**About Antech**

Antech is a leader in veterinary diagnostics, driven by our passion for innovation that delivers better animal health outcomes.

Our products and services span 90+ reference laboratories around the globe; in-house diagnostic laboratory instruments and consumables, including rapid assay diagnostic products and digital cytology services; local and cloud-based data services; practice information management software and related software and support; veterinary imaging and technology; veterinary professional education and training; and board-certified specialist support services.

**Note to Search Firms/Agencies**

Antech Diagnostics, Inc.

and its subsidiaries and affiliates (Antech) do not compensate search firms for unsolicited assistance unless they have a written search agreement with Antech and the requisition is position-specific.

Any resumes, curriculum vitae, and other unsolicited assistance from search firms that do not have a written search agreement or position-specific requisition submitted to any Associate of Antech will be deemed the sole property of Antech and no fee will be paid in the event the candidate is hired by Antech.

Required Skill Profession

Other General