Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag.
Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.
Für die Service Desks unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Berlin, Meckenheim, Bonn, Düsseldorf, Hamburg, Hannover, Stuttgart, Frankfurt am Main, München und Nürnberg mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für die Position als
IT Support Specialist (m/w/d) 1st / 2nd Level
bundesweit an mehreren Standorten
JOBPROFIL - ID 5166
AUFGABEN
- Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung der Service-Level-Agreements (SLA´s)
- Störungsbeseitigung im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports
- Sicherstellung der Kundenkommunikation (Telefonisch, per Mail bzw.
Ticket) und Dokumentation im Ticketsystem
- Analyse und Lösung via Incident- und Changemanagement (remote)
- Betrieb, Administration und Überwachung der Systemumgebung
- Softwarepflege und Patch Management
KENNTNISSE
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemkaufmann/frau etc.) und zwei Jahre Erfahrung im IT-Support sowie im Umgang mit einem Ticketsystem
- Gute Kenntnisse im Microsoft Windows und Office Umfeld sowie in Client Systemen (z.B. Windows 10, Office 365 und User Umgebungen)
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und ausbaufähige bzw.
gute Englischkenntnisse
- Serviceorientierte Arbeitsweise, gute Kommunikationsfähigkeit und hohes Qualitätsbewusstsein
- Flexibilität zum Bereitschaftsdienst (24/7)
LEISTUNGEN
- Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
- Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
- Persönliche Betreuung
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Ansprechpartner:
Jutta Linti
HR
+49 89 2190952-78
jutta.linti@wu
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