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Incident & Application Support Engineer L3 (w/m/d) Position in Berlin - Verimi GmbH


Job description

Deine Mission

Als Incident & Application Support Engineer (L3) bei Verimi übernimmst du eine Schlüsselrolle in der Stabilität und Weiterentwicklung unserer Plattform.

Als Mitglied in unserem Platform Solutions & Services-Team stellst du sicher, dass Incidents effizient gehandhabt werden und berichtest dabei direkt an unseren Head of Platform Solutions & Services.

  • Technische Analyse von Incidents (Severity/SLA, Logs, Traces) sowie Ableitung von Workarounds und First-Fixes, Erstellung von Dokumentationen, Übergabe an unsere Dev-Teams und Nachbereitung von Major Incidents
  • Übersetzung von Support-Tickets in klare Jira-Issues (Use-/Error-Case, STR, Impact etc.) für die Zusammenarbeit mit Entwickler-Missionen, inkl.

    Backlog-Pflege, Fix-Verifikation
  • Umsetzung kleinerer Code-Fixes oder Feature-Flag-Anpassungen, Skripting & Automatisierung (z.

    B.

    CI/CD, Test-Harnesses), Beiträge zu SDKs, Plugins, technischer Doku (Markdown)
  • Durchführung systematischer Fehlerbehebungsanalysen, Pflege unserer Known Error Database und Maßnahmenverfolgung sowie kontinuierliche Prozessverbesserungen
  • Pflege von Dashboards, Alerts (Fehlerraten, Latenzen etc.) und Runbooks zum Aufbau einer skalierbaren Knowledge Base inkl.

    Postmortems & Tutorials  
  • Strukturierte Status-Updates und Eskalationen an interne und externe Stakeholder und Überwachung und Berichterstattung zur SLA-Einhaltung

Dein Profil

  • Du bringst eine starke analytische Denkweise mit und fühlst dich sowohl im Support als auch im Engineering wohl.

    Dabei gehst du Problemen auf den Grund, dokumentierst sauber und handelst proaktiv
  • Mehrjährige Erfahrung im Application Support, Incident Management oder technischen Operations-Umfeld 
  • Technisches Verständnis von Logs, Traces, APIs und CI/CD-Toolchains 
  • Hands-on-Erfahrung mit Java oder Node.js ist ein großes Plus 
  • Erfahrung mit Jira, Monitoring-Tools (z.

    B.

    Grafana, Kibana, Datadog) und Ticketing-Systemen 
  • Starkes Kommunikationsvermögen – sowohl gegenüber technischen Teams als auch gegenüber Stakeholdern 
  • Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, auch unter Zeitdruck 
  • Fließendes Deutsch (mind.

    C1-Level) und sehr gutes Englisch (mind.

    B2) in Wort und Schrift

Über uns

Wir sind ein spezialisierter Anbieter für Softwarelösungen rund um das Management digitaler Nachweise und Identitätsdaten.

Unsere Lösungen umfassen digitale Identitäts- und Nachweisprüfungen, sichere Authentifizierungen und elektronische Signaturen.

Unsere Leistungen reichen von der Anforderungsdefinition über die Produktentwicklung bis zum sicheren Betrieb und Service.

Wir unterstützen unsere Partner bei der Ende-zu-Ende-Digitalisierung von Nutzererlebnissen und Geschäftsprozessen und arbeiten im Auftrag zum Beispiel für führende Anbieter im deutschen Gesundheitswesen, in der Mobilität oder für Banken und Versicherer.

Zudem betreiben wir eine ID-Wallet-Plattform mit Fokus auf Ident- & Sign-Services für viele angebundene Partnerunternehmen.

   

Bei unserer Mission, eine digitalisierte Welt ohne analoge Hürden zu schaffen, sind wir nicht allein.

Wir können uns auf die Unterstützung unserer Gesellschafter aus der deutschen Wirtschaft verlassen, unter anderen haben Allianz, Atruvia, Bundesdruckerei, Deutsche Bahn, Deutsche Telekom, DZ Bank, GDV DL und Volkswagen Financial Services in Verimi investiert.


Warum Verimi?



Unsere Arbeitsbereiche sind vielseitig und bieten viele Möglichkeiten zur Kreativität und Eigeninitiative.

Wir freuen uns über Bewerbungen aller Nationalitäten und legen besonderen Wert auf Diversität in unseren Teams.

Chancengleichheit ist ein wichtiger Teil unserer Werte, daher ermutigen wir ausdrücklich auch Menschen mit Behinderung, sich zu bewerben.


  • Arbeitsplatz: Bei uns erwartet dich ein zentraler, modern und technisch sehr gut ausgestatteter Arbeitsplatz im Herzen Berlins.

     

  • Teams: Mit agilen und cross-funktionalen Projektteams sind wir in der Lage kollaborativ selbst komplexeste Projektanforderungen umzusetzen.

     

  • Hybrides Arbeiten: Wir leben unsere Kultur mit aktuell ein bis zwei festen Büro-Tagen in der Arbeitswoche und gewähren darüber hinaus Freiheiten, damit du selbst und flexibel entscheiden kannst, wo du arbeitest.

  • Benefits und Vergütung: Neben einem fairen Gehalt und einem i.d.R. unbefristeten Arbeitsvertrag bieten wir dir diverse Benefits an; entweder als Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel (BVG), für eine Urban Sports-Mitgliedschaft oder für Mahlzeiten, Internet- oder Mobilitätskosten und die Inanspruchnahme von Rabatten über unseren Partner Corporate Benefits.

  • Urlaub: Du bekommst 30 Tage Urlaub (plus zusätzliche 0,5 Tage für Weihnachten und Silvester), sowie selbstverständlich Sonderurlaub für besondere Anlässe wie deine Hochzeit oder die Geburt deines Kindes.

     

  • OKRs: Wir planen unsere Quartale und unser Jahr mit OKRs auf Company- und Teamebene.

     

  • Weiterentwicklung: Wir fördern die Weiterbildung aller Mitarbeiter*innen mit einem Weiterbildungsbudget, internen Weiterbildungsmaßnahmen, bieten jedem New Starter ein umfangreiches Onboarding und führen halbjährliche unternehmensweite Feedbackrunden sowie jährliche Entwicklungsgespräche.

     

  • Werte und Kultur: Wir sind ein diverses und interkulturelles Team mit 90+ Mitarbeiter*innen aus mehr als 20 Nationen und leben eine offene Unternehmenskultur, die von unseren Verimi-Werten (Vertrauen - Respekt - Integrität - Verantwortung - Innovation - Transparenz) geleitet wird.

  • Relocation-Support: Wir unterstützen dich bei der Organisation rund um dein Visum und deine Relocation nach Berlin.

     

Required Skill Profession

Computer Occupations


  • Job Details

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Unlock Your Incident Application Potential: Insight & Career Growth Guide


Real-time Incident Application Jobs Trends (Graphical Representation)

Explore profound insights with Expertini's real-time, in-depth analysis, showcased through the graph here. Uncover the dynamic job market trends for Incident Application in Berlin, Germany, highlighting market share and opportunities for professionals in Incident Application roles.

2163 Jobs in Germany
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140 Jobs in Berlin
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Are You Looking for Incident & Application Support Engineer L3 (w/m/d) Job?

Great news! is currently hiring and seeking a Incident & Application Support Engineer L3 (w/m/d) to join their team. Feel free to download the job details.

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The Work Culture

An organization's rules and standards set how people should be treated in the office and how different situations should be handled. The work culture at Verimi GmbH adheres to the cultural norms as outlined by Expertini.

The fundamental ethical values are:

1. Independence

2. Loyalty

3. Impartiapty

4. Integrity

5. Accountabipty

6. Respect for human rights

7. Obeying Germany laws and regulations

What Is the Average Salary Range for Incident & Application Support Engineer L3 (w/m/d) Positions?

The average salary range for a varies, but the pay scale is rated "Standard" in Berlin. Salary levels may vary depending on your industry, experience, and skills. It's essential to research and negotiate effectively. We advise reading the full job specification before proceeding with the application to understand the salary package.

What Are the Key Qualifications for Incident & Application Support Engineer L3 (w/m/d)?

Key qualifications for Incident & Application Support Engineer L3 (w/m/d) typically include Computer Occupations and a list of qualifications and expertise as mentioned in the job specification. The generic skills are mostly outlined by the . Be sure to check the specific job listing for detailed requirements and qualifications.

How Can I Improve My Chances of Getting Hired for Incident & Application Support Engineer L3 (w/m/d)?

To improve your chances of getting hired for Incident & Application Support Engineer L3 (w/m/d), consider enhancing your skills. Check your CV/Résumé Score with our free Tool. We have an in-built Resume Scoring tool that gives you the matching score for each job based on your CV/Résumé once it is uploaded. This can help you align your CV/Résumé according to the job requirements and enhance your skills if needed.

Interview Tips for Incident & Application Support Engineer L3 (w/m/d) Job Success

Verimi GmbH interview tips for Incident & Application Support Engineer L3 (w/m/d)

Here are some tips to help you prepare for and ace your Incident & Application Support Engineer L3 (w/m/d) job interview:

Before the Interview:

Research: Learn about the Verimi GmbH's mission, values, products, and the specific job requirements and get further information about

Other Openings

Practice: Prepare answers to common interview questions and rehearse using the STAR method (Situation, Task, Action, Result) to showcase your skills and experiences.

Dress Professionally: Choose attire appropriate for the company culture.

Prepare Questions: Show your interest by having thoughtful questions for the interviewer.

Plan Your Commute: Allow ample time to arrive on time and avoid feeling rushed.

During the Interview:

Be Punctual: Arrive on time to demonstrate professionalism and respect.

Make a Great First Impression: Greet the interviewer with a handshake, smile, and eye contact.

Confidence and Enthusiasm: Project a positive attitude and show your genuine interest in the opportunity.

Answer Thoughtfully: Listen carefully, take a moment to formulate clear and concise responses. Highlight relevant skills and experiences using the STAR method.

Ask Prepared Questions: Demonstrate curiosity and engagement with the role and company.

Follow Up: Send a thank-you email to the interviewer within 24 hours.

Additional Tips:

Be Yourself: Let your personality shine through while maintaining professionalism.

Be Honest: Don't exaggerate your skills or experience.

Be Positive: Focus on your strengths and accomplishments.

Body Language: Maintain good posture, avoid fidgeting, and make eye contact.

Turn Off Phone: Avoid distractions during the interview.

Final Thought:

To prepare for your Incident & Application Support Engineer L3 (w/m/d) interview at Verimi GmbH, research the company, understand the job requirements, and practice common interview questions.

Highlight your leadership skills, achievements, and strategic thinking abilities. Be prepared to discuss your experience with HR, including your approach to meeting targets as a team player. Additionally, review the Verimi GmbH's products or services and be prepared to discuss how you can contribute to their success.

By following these tips, you can increase your chances of making a positive impression and landing the job!

How to Set Up Job Alerts for Incident & Application Support Engineer L3 (w/m/d) Positions

Setting up job alerts for Incident & Application Support Engineer L3 (w/m/d) is easy with Germany Jobs Expertini. Simply visit our job alerts page here, enter your preferred job title and location, and choose how often you want to receive notifications. You'll get the latest job openings sent directly to your email for FREE!