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Category
Computer Occupations
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Job Description
Ihre Aufgaben:
Umfassende Betreuung unseres Kunden durch Annahme aller eingehenden Serviceanfragen über verschiedene KommunikationskanäleQualifizierung und Beantwortung sowie ggf.
Weiterleitung von allgemeinen AnfragenTechnischer Anwender-SupportIdentifizierung, Klassifizierung und Erfassung von Störungen im Ticketsystem Sofortlösung unter Nutzung einer Lösungsdatenbank (und u.a. durch Remote Unterstützung des Kunden) oder Weiterleitung des eröffneten Tickets zur weiteren Bearbeitung Unterrichtung des Kunden über die identifizierte/ entwickelte Lösung Ihr Profil:
Abgeschlossene Berufsausbildung Berufserfahrung in den genannten Aufgaben wünschenswertBegeisterte Quereinsteiger mit IT-Leidenschaft bzw.
IT-Vorkenntnissen sind willkommenErfahrungen im Bereich Kundenkommunikation über Telefon, E-Mail, Chat etc.
Gute Analysefähigkeiten und eine sehr hohe Kundenorientierung, Servicegedanke, Teamplay und GelassenheitGute Kenntnisse in Microsoft Windows und Microsoft OfficeVerhandlungssichere Deutschkenntnisse und eine sehr gute KommunikationsfähigkeitBereitschaft zu variablen Arbeitszeiten (in Teilzeit vorzugsweise vormittags oder Montag bis Mittwoch ganztags) und zu Dienstreisen in der Einarbeitungsphase Wir bieten:
Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der BundeswehrDas Ziel eint uns.
Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementarDie BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche AltersvorsorgeSie starten grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individuelle AnpassungenÜber unsere Benefit-App stehen Ihnen ein monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur VerfügungWir ermöglichen Ihnen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch dem langfristigen Aufbau eines Wertguthabenkontos für z.B. ein SabbaticalWir unterstützen Ihre berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
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